破界突围之路：如何提升IT系统的价值（四）

  继上篇，通过流程活动盘点，基于场景还原，可以发现问题；同时要多场景模拟、根据实际业务进行验证；

  流程活动盘点总体要遵循【版本唯一、活动唯一、角色唯一】的原则；

  接下来讨论流程活动盘点的常见问题及注意事项：

  1、活动名称定义不精准

  将名词作为流程活动名称，流程活动应为动词，例如预备会为名词，不应作为流程活动名词，可修改为开预备会；

  另外，流程名称要确保唯一性，结合场景进行唯一性命名，且在整个流程中都必须保持完全一致，杜模糊，不能出现流程名称前后不一致。

  2、一个活动在内部有多个角色

  同一流程活动内部应该只有一个角色（岗位），不允许出现多个；如果有多个角色，要验证是否流程切割错误，这也是流程活动拆分层级的一个原则；

  例如保证金收取涉及供应商、招标专员、核算会计三个角色，故收取保证金仍属活动组，应进行拆分。

  3、把多个活动合并成一个活动

  【流程/活动组】是多个流程活动的组成，在流程活动盘点中应该进行切割。

  如保证金收取涉及供应商交纳、招标专员确认、财务复核入账三个细化流程活动。

  如果活动有前、中、后来的，用场景化描述，无须拆分成多个活动；如：开预备会，会前、会中、会后是同一活动的多个动作；

  另外，被IT化代替的活动也要体现在流程上，避免流程盲区。

  4、角色定义不精准

  流程中的角色要明确到具体岗位、特定组织；当一活动确实由多人共同完成且所做内容相同时，可用**组替代。

  5、输入、输出类型错误

  一般为：模板、工具、表单、系统界面4 类，如果是其他类型，要进一步确认是否有误（注：为规范标准和IT评估方便，单个流程活动的输入、输出归类至流程活动中）

  业务运行与流程活动盘点发现的问题处理原则：

  （1）根据业务紧急程度而定，可先试行优化，最终上线需评审

  （2）流程活动盘点中所有的改动要留痕，并需评审方可确定

  （3）工具、模板、表单的优化不仅要贴合实际业务，还需对标业界标杆，力争做第一

  流程活动盘点也是评估、是否IT固化的重要前提条件，接下来基于流程活动和实际业务场景，串连成流程（待续）